* 2024. 12. 21(토) 14:30 대면 보호자 회의(간담회)를 실시하였습니다.

* 장소:4층 사무실

* 회의방법:대면

* 참석자:보호자 A, B, C, D, E

* 회의내용

센터장:안녕하세요. 사랑재가복지센터 주야간보호센터장 장석종입니다. 바쁘신 가운데 보호자 회의(간담회)에 참석해주신 모든 보호자께 감사드립니다. 우선 센터 소개를 하도록 하겠습니다. 본 센터는 2017년 6월 1일 정원 16명으로 개원하였고, 2019년 12월에 현 위치(충남 홍성군·읍 문화로33번길 26-12)로 이전하여 정원 35명으로 다시 시작하였습니다. 그리고 2022년 2월 시설을 확장하여 2층은 35명, 4층은 34명으로 정원은 69명입니다. 현재는 48명 어르신이 이용하고 계십니다. 직원 구성은 요양보호사 13명, 사회복지사 3명, 센터장 1명, 간호조무사 1명, 조리원 1명, 운전원 1명, 사무원 1명 포함하여 21명으로 구성되어 있습니다. 다음은 영상을 통해 센터의 일일 일정, 프로그램, 식사 등을 안내해 드리겠습니다. 다양한 신체활동과 인지활동을 계획하여 열심히 진행하고 있습니다. 영상을 열심히 봐 주세요.

보호자A:네. 영상만 봐도 다양한 프로그램이 진행되고 있네요. 안 그래도 아버지가 센터에서 다양한 활동에 참석하는 것을 좋아하십니다. 하지만 센터 하원하고 집에 계시는 것이 무료하다며 외부활동을 하다가 자잘한 사고가 있어 가족들은 그것이 걱정될 뿐입니다.

센터장:맞아요. 지난 달에 댁에서 머리를 다치는 사고가 있었지요. 병원 진료 잘 받으시고, 간호팀에서 추가 소독 꼼꼼히 받으셔서 지금은 좋아지셨습니다.

보호자A:네. 맞아요. 간호 선생님께서 수고가 많으셨지요. 아버지 상처 추후 관리 잘해 주셔서 잘 나았습니다. 감사드립니다.

센터장:네. 추가로 몇 가지 더 안내 드리겠습니다.

첫째, 올 해 5월 코로나19 위기 단계가 하향 조정되어 마스크 착용을 자율로 진행했었습니다. 하지만 그 후 8월에 코로나19 확진 사례가 여러 건 있었습니다. 그래서 마스크 착용을 의무로 전환하였습니다. 센터를 이용하는 모든 분들이 마스크를 착용하고 있었습니다. 하지만 모든 방역 수칙이 의무에서 권고로 전환되고, 마스크 착용 또한 권고사항이기에 12월 16일부터 다시 마스크 착용을 자율로 바꾸었고, 의심 증상이 발현될 경우에 마스크를 착용하는 것으로 진행하고 있습니다.

둘째, 병원진료는 정기진료와 응급상황으로 인한 진료는 지원해 드리고, 센터 내 간호팀의 업무 공백을 최소화하기 위해 그 외 병원 동행은 보호자께서 지원해 주시면 좋겠습니다.

셋째, “가족돌봄" 앱을 통해 어르신 활동 모습을 함께 하시고, “상담하기”를 통해 센터와 보호자 간 세심히 소통하면 좋겠습니다.

넷째, 이용계약을 비롯해 보호자의 서명이 필요할 경우(표준약관, 장기요양급여제공계획서, 프로그램관리자 업무수행일지 등) 종이 서류를 통한 서명 대신 전자서명으로 진행합니다.

다섯째, 2025년 장기요양보험 수가가 매해 변동되어 수급자별로 변경 안내 문자를 발송하도록 하겠습니다.

여섯째, 미이용 비용 산정에 대해 안내 드리겠습니다. 표준약관(계약서) 제8조에도 명시되어 있습니다. 월 15일 이상 급여 계약을 체결하고, 수급자의 사정으로 이용하지 아니한 경우 월 5일의 범위 안에서 장기요양급여제공계획서 상 이용예정 급여비용의 50%를 청구할 수 있습니다. 그리고 미이용일에 대한 적용은 평일(월~금요일)을 기준으로 합니다.

일곱째, 기존에는 본인부담금을 계좌이체 하셨지만 신규 및 기존 수급자도 본인부담금 자동이체 신청을 통해 자동이체하는 방향으로 변경합니다.

여덟째, 센터 내 CCTV가 각 층에 8대씩 16대가 설치되어 있음을 알려 드립니다. 수급자가 개인물건(가방, 모자, 지팡이 등)을 가져왔는지 확인이 필요할 때, 센터에서 물건을 잃어버렸다고 할 때, 수급자가 낙상하였을 때 촬영된 영상을 확인하여 적절히 대처하기 위함입니다.

보호자A, B, C, D, E:네. 잘 알겠습니다.

보호자A:아, 그리고 작년에 한 번 말씀드렸었는데요. 그때는 당일에 건강정보 확인이 가능했었습니다. 하지만 지난달부터 전일 이전으로만 건강정보가 조회되고, 당일분에 대해서는 확인이 안 되네요.

센터장:네. 차후 시스템에서 확인하고 말씀드리도록 하겠습니다.

보호자D:각 층에 CCTV가 8대씩 설치되어 있다고 하셨는데, 위치가 어떻게 되나요?

센터장:네. 생활실 3대, 프로그램실 2대, 복도 1대, 주차장 2대가 각각 설치되어 있습니다. 다른 궁금증은 없으신지요? 아, 그리고 상반기 보호자 회의(간담회) 후 변경된 내용이 있어 말씀드리도록 하겠습니다. 생신잔치일이 일률적으로 정해지지 않았다고 말씀드렸었는데, 그 후 센터 내 회의를 통해 매달 첫째 주 수요일 14시 30분에 생신잔치 진행하는 것으로 정하였습니다. 이에 공지드립니다. 그러면 가족돌봄 시 어려운 점이나 건의사항, 기타의견 등에 대해 들어보도록 하겠습니다.

보호자B:저희 어머니께서 아침에 일어나는 것을 힘들어 하셔서 몇 달 전에 아버지께서 센터에 보내지 않고 집에서 같이 있겠다고 하신 적이 있었습니다. 당뇨 투병을 오래 하셔서 아침에 어머니를 깨워서 센터에 등원시키는 일이 아버지가 너무 힘들어서 못하겠다고 계약해지 얘기도 하셨었지요. 그런데 한 일주일 집에 계셨는데 어머니께서 계속 자려고만 하셔서 두 분 다 힘드신지 다시 센터에 나가겠다고 하셔서 얼마나 다행이었는지 모릅니다. 센터에서 상담을 통해 이를 잘 받아 주셔서 감사드립니다. 센터에서 잠만 주무셔도 좋으니 센터에 등원하는 것이 너무 좋습니다. 저혈당에 대한 응급대처를 아버지께서 못 해서 응급진료를 보셨었는데 응급 진료 과정을 너무 힘들어 하셔서 외래 진료를 이용하려고 노력하십니다. 하지만 급할 때는 병원에 가는 것이 맞지요. 그리고 아버지께서도 자식의 도움을 받으며 지내시면 좋겠는데 자식 부담 갈까봐 힘든 내색을 안 하려고 하셔서 걱정입니다. 아픈 어머니 모시다 아버지까지 병 나실까 안쓰럽고, 또 고마운 마음입니다.

센터장:맞아요. 아버지께서 어머니를 너무 지극정성으로 돌보고 계셔서요. 두 분 다 건강하셔야 할 텐데요.

보호자C:저희 어머니는 재작년 이맘때부터 센터를 이용하고 계십니다. 지난 일 년간은 스스로 자부심을 갖을 만큼 어머니 중심으로 일상생활을 했습니다. 하지만 시간이 지날수록 제가 많이 지치네요. 아버지를 잃은 충격으로 치매 진행이 급격히 진행되어 대전에서 홍성으로 모시고 와 생활하고 있는데요. 주간센터 하원 후 집에 혼자 있는 동안 대소변 실수를 하고, 처리를 제대로 하지 못하고 있는 모습에 억장이 무너지고, 한숨이 나오는 날이 늘고 있어요. 이제는 시설 입소도 생각하고 있습니다. 남편과 딸에게도 너무 미안한 마음이라서요. 어머니 일로 제가 너무 예민해 가족에게 화를 내는 일이 많아지고 있네요.

센터장:그러게요. 어머니께서 2년 동안 센터 이용을 하고 계시죠. 그래도 센터 생활은 원만히 잘 하고 계십니다. 집에서의 생활에서 감당하기 힘든 일이 한 번씩 일어나고 있어 염려가 되네요. 그리고 시설 고려와 이용 지속 여부를 센터와 상의하여 진행하면 좋을 것 같습니다. (다른 보호자를 바라보며) 아, 보호자D님, 어머니께서 스마트배회감지기 사용하고 계시잖아요. 신청 절차와 사용 방법은 어떤가요?

보호자D:네. 저희 어머니는 스마트배회감지기 중 손목시계형을 사용하고 있고, 제 스마트폰과 연동해 어머니의 위치를 확인할 수 있습니다. 그리고 심장박동이 정상 이상으로 뛴다거나 낙상했다는 문자를 보내줍니다. 심장박동이 정상 이상이라는 문자는 매우 자주 발송되어 어머니께서 잘 움직이고 있다고 생각하고 있습니다. 배회감지기는 각 지자체별로 조금씩 다를 수 있지만 치매안심센터를 통해 신청 가능합니다. 휴대가 간편하고 배터리 수명이 긴 스마트태그와 GPS를 통해 지속적인 위치를 확인하는 손목시계형 배회감지기가 있어 수급자의 사용 편리와 배회·실종 빈도 등에 따라 다르게 선택할 수 있습니다.

센터장:맞아요. 센터에 문의하는 보호자들이 꽤 있었습니다. 보호자D님이 이미 사용하고 계셔서 설명 부탁드려 보았습니다. 치매 어르신의 실종 발생이 갈수록 증가함에 따라 치매 안전망 구축이 매우 필요한 상태이며 배회감지기, 배회가능자인식표, 경찰청사전지문등록제 등을 통해 치매어르신 실종예방체계를 구축해 놓는 것도 좋은 방법이라고 생각합니다.

보호자B:아, 우리 어머니도 신청하면 좋을 것 같네요. 한밤중에 깨 아파트 복도 밖에서 배회하는 모습이 관리실 CCTV에 찍힌 적이 있었거든요. 그때는 가족들이 엄청 놀랐었거든요. 그러다 멀리 가시게 되면 큰일이잖아요.

보호자E:맞아요. 경찰과 연계해 손목시계형이나 스마트태그형이나 신청해서 사용하면 좋겠네요.

보호자D:반기별로 보호자 회의를 통해 부모님의 상황과 가지고 있는 어려움을 함께 이야기하다 보면 많은 위로와 대처법에 대해 배우게 되는 것 같아 좋습니다. 항상 토요일에 회의를 열어주시니 다른 일정이 없으면 꼭 참석하려고 노력합니다.

센터장:네. 이제 보호자 회의(간담회)를 마칠 시간이 다 되었네요. 직접 센터에 오셔서 다양한 이야기를 들려 주셔서 이 자리를 빌어 다시 한 번 감사드립니다. 그래도 센터를 운영하는 입장에서 가장 중요하게 생각하는 덕목이 있어 말씀드리려고 합니다. "친절"이라는 덕목으로 모든 일을 대하면 모든 응답이 "친절"로 돌아옵니다. 그래서 "친절"은 사랑재가복지센터 주야간보호센터에서 가장 중요하게 생각하는 덕목입니다. 그리고 다른 센터보다 더 우월하게 잘 운영하여 이용 어르신들을 잘 모시고 싶습니다. 이용 만족도가 높다는 소문이 날 수 있도록 최선을 다해 운영하겠습니다. 차후에도 다양한 통로(대면, 전화, 문자, 가족돌봄 앱 상담하기 등)를 통해 원만히 소통하면서 지내면 좋을 것 같습니다. 이상으로 하반기 보호자 회의(간담회)를 마치도록 하겠습니다. 감사합니다.