* 2024. 6. 29(토) 14:30 대면 보호자 회의(간담회)를 실시하였습니다.

* 장소:4층 사무실

* 회의방법:대면

* 참석자:보호자 A, B, C, D, E, F

* 회의내용

센터장:안녕하세요. 사랑재가복지센터 주야간보호센터장 장석종입니다. 바쁘신 가운데 보호자 회의(간담회)에 참석해주신 모든 보호자께 감사드립니다. 우선 센터 소개를 하도록 하겠습니다. 본 센터는 2017년 6월 1일 정원 16명으로 개원하였고, 2019년 12월에 현 위치로 이전하여 정원 35명으로 다시 시작하였습니다. 그리고 2022년 2월 시설을 확장하여 2층은 35명, 4층은 34명으로 정원은 69명입니다. 현재는 48명 어르신이 이용하고 계십니다. 직원 구성은 요양보호사 12명, 사회복지사 3명, 센터장 1명, 간호조무사 1명, 조리원 1명, 운전원 1명, 사무원 1명 포함하여 20명으로 구성되어 있습니다. 다음은 영상을 통해 센터의 일일 일정, 프로그램, 식사 등을 안내 드리겠습니다. 다양한 신체활동과 인지활동을 계획하여 진행하고 있습니다.

보호자A:네. 영상만 봐도 다양한 프로그램이 진행되고 있네요. 안 그래도 남편이 친구모임도 줄이면서 센터에 잘 나가고, 다양한 활동에 참석하면서 사진 찍은 것을 보니 가족 모두 만족합니다.

센터장:네. 그렇군요. 추가로 몇 가지 더 안내 드리겠습니다.

첫째, 5월에 코로나19의 위기단계가 하향조정되었습니다. 거의 모든 방역수칙이 의무에서 권고로 전환되고, 마스크 착용 또한 권고사항이기에 현재는 자의적인 착용과 의심 증상이 발현될 경우에만 착용하고 있습니다.

둘째, 병원진료는 정기진료와 응급상황으로 인한 진료는 지원해 드리고, 센터 내 간호팀의 업무 공백을 최소화하기 위해 그 외 병원 동행은 보호자께서 지원해 주시면 좋겠습니다.

셋째, “가족돌봄" 앱을 통해 어르신 활동 모습을 함께 하시고, “상담하기”를 통해 센터와 보호자 간 세심히 소통하면 좋겠습니다.

넷째, 이용계약을 비롯해 보호자의 서명이 필요할 경우(표준약관, 장기요양급여제공계획서, 프로그램관리자 업무수행일지 등) 종이 서류를 통한 서명 대신 전자서명으로 진행합니다.

다섯째, 작년 8월에 기관평가 준비도 성실히 하였고, 보호자께서 공단의 기관 만족도 조사에 대한 전화 응대도 잘해 주셔서 그 덕택으로 2023년 정기평가 결과 B(우수)를 받았습니다. 이는 노인장기요양보험 홈페이지를 통해 확인 가능합니다.

여섯째, 미이용 비용 산정에 대해 안내 드리겠습니다. 표준약관(계약서) 제8조에도 명시되어 있습니다. 월 15일 이상 급여 계약을 체결하고, 수급자의 사정으로 이용하지 아니한 경우 월 5일의 범위 안에서 장기요양급여제공계획서 상 이용예정 급여비용의 50%를 청구할 수 있습니다. 그리고 미이용일에 대한 적용은 평일(월~금요일)을 기준으로 합니다.

일곱째, 기존에는 본인부담금을 계좌이체 하셨지만 신규 및 기존 수급자도 본인부담금 자동이체신청을 통해 자동이체 하는 방향으로 변경합니다.

여덟째, 센터 내 CCTV가 각 층에 8대씩 16대가 설치되어 있음을 알려 드립니다. 수급자가 개인물건(가방, 모자, 지팡이 등)을 가져왔는지 확인이 필요할 때, 센터에서 물건을 잃어버렸다고 할 때, 수급자가 낙상하였을 때 촬영된 영상을 확인하여 적절히 대처하기 위함입니다.

보호자A, B, C, D, E, F:네. 잘 알겠습니다.

보호자E:아버지가 가족모임, 병원진료 등으로 센터에 안 나가면 월 최대 5일의 범위 안에서 1일 급여 비용의 반을 보호자가 내야된다는 말씀이네요.

센터장:네. 그렇습니다. 수급자의 자부담 비용과 공단의 급여 비용에서 센터는 수급자가 결석을 했어도 월 5일 범위 안에서 50%를 청구할 수 있습니다.

보호자D:각 층에 CCTV가 8대씩 설치되어 있다고 하셨는데, 위치가 어떻게 되나요?

센터장:네. 생활실 3대, 프로그램실 2대, 복도 1대, 주차장 2대가 각각 설치되어 있습니다. 다른 궁금증은 없으신지요? 그러면 기타 의견이나 건의사항에 대해 들어보도록 하겠습니다.

보호자E:네. 여쭤보고 싶은 것이 있습니다. 매달 생신잔치를 센터에서 열어주시는데 일률적으로 정한 날짜가 있으신가요?

센터장:일률적으로 정해진 날은 없습니다. 예를 들어 7월(7/1~7/31)에 생신을 맞이하신 어르신 중 생신일이 제일 빠른 어르신을 기준으로 하여 다달이 날짜를 정합니다. 대부분 월초에 행사를 진행하지만 마지막 주에 있는 달도 있습니다.

보호자E:네. 저희 아버지 생신이 8월 2일입니다. 그러면 그때는 8월 1일이나 2일에 생신잔치가 열리겠군요?

센터장:네. 맞습니다. 8월 2일은 외부프로그램 행사가 있어 이번에는 8월 1일에 생신잔치를 진행합니다.

보호자E:그러면 혹시 보호자가 준비해야 하는 것이 있을까요?

센터장:따로 준비하실 것은 없습니다. 생신잔치는 센터 주관으로 열어 드리는 것입니다. 간혹 어르신의 생신 당일에 과일이나 떡 등을 준비해 주는 보호자도 계십니다. 너무 부담 갖지 마시기 바랍니다.

보호자E:네, 알겠습니다. 감사드립니다.

보호자F:센터장님, 혹시 저녁 식사는 제공할 계획이 없으신가요?

센터장:네. 아직까지는 없습니다. 센터는 8시반경에 아침을, 12시 15분에 점심을, 15시 10분에 오후 간식을 제공합니다. 그리고 15시 40경부터 하원 준비를 합니다. 저녁을 제공해야 한다면 적어도 15시 30분 경에 제공해야 하는 데 이것은 무리가 있습니다. 저녁은 하원하시고 댁에서 드시는 것이 좋을 것 같습니다.

보호자F:저희 어머니는 아침보다 저녁을 드시고 싶어 하셔서 한 번 말씀드려 봤습니다. 센터에서 아침을 8시 30분에 먹고 12시 15분에 점심을 먹으니 소화가 안 돼서 점심 먹기가 힘들다고 하시더라구요. 그래서 다시 집에서 혼자 아침 드시고 아침약을 복용합니다. 저는 어머니가 혼자서 아침을 드시기보다 센터에서 다른 어르신들과 함께 드시면 좋을 것 같거든요. 겨울에는 밥하기 싫다고 센터에서 먹겠다고 말씀은 하셨습니다.

센터장:네. 그런 어려움이 있으셨군요. 그러면 다시 센터에서 아침을 드시게 되면 식사량을 조금 줄여서 드시고, 점심을 중점적으로 드시면 좋을 것 같다는 생각입니다.

보호자F:네. 알겠습니다. 어머니께 말씀드려 볼게요.

보호자C:저희 아버지는 뇌출혈로 재활병원에서 오래 계셨었는데, 퇴원하고 주간보호센터에 다니기 시작하면서 정서적으로 안정되고, 기억력도 좋아지셨습니다. 저의 어머니도 아버지가 센터에 잘 다니고 계셔서 매우 좋다고 하셨습니다.

센터장:맞아요. 3월에 처음 이용할 때보다 신체능력도 인지기능도 많이 좋아지셨어요. 병원에서도 재활을 위해 재활자전거타기를 거르지 않으셨다고 하셨는데, 여기서도 매우 성실하게 운동을 하고 계십니다. 다른 어르신들은 어떠신지요?

보호자A:우리 남편이 처음에는 센터에 가는 것보다 친구들 만나겠다고 결석을 하거나 외출을 자주 했었는데요. 이제는 학교라고 생각하고 결석도 안 하고 센터에 잘 나가고 있어 좋습니다. 낮동안 센터에 있으니 서로 화내거나 싸울 일도 없고, 제 시간도 여유가 생겨 좋네요.

센터장:네, 센터를 이용하게 되면서 어머님도 신체적·정신적 여유가 생겨서 좋다는 말을 따님께서 해 주셨습니다.

보호자D:아침에 일어나는 것도 힘들어하고, 여기저기 아프다는 말씀도 자주 하셔서 아버지께서 어머니 센터 등원시키는 것이 갈수록 힘들다고 하시네요. 이러다 아버지도 병나는 것이 아닌가 하고 걱정이 됩니다. 그리고 한밤 중에 잠에서 깨 밖으로 나갔다 집에 다시 못 들어오고 아파트 복도를 배회하신 일이 있어서 예방을 어떻게 하면 좋을지 조언이 필요합니다.

센터장:센터를 이용하는 다른 어르신도 그런 일이 있어 그 댁은 현관문에 이중 도어락을 설치하고 계십니다. 안쪽 손잡이를 당겨 열어도 윗부분에 번호를 눌러야 밖으로 나갈 수 있는 안전 장치를 한 개 더 하고 있습니다.

보호자D:네. 그런 방법이 있었군요. 관리사무소에서 어머니가 복도 배회하시는 것을 보고 연락을 주셔서 알게 되었습니다. 다리가 아파서 멀리 못 가신 것을 다행으로 생각하고 있습니다. 똑같은 상황이 발생하지 않도록 아버지와 상의해 봐야겠어요.

센터장:네. 다방면으로 고려해 보시면 좋겠습니다. 배회감지기, 이중도어락, 핸드폰 위치추적 등등의 방법이 있습니다.

보호자D:네. 알겠습니다.

보호자E:저희 아버지는 작년 12월부터 이용하고 계시는데 센터 생활이 매우 만족스럽다고 하셨습니다. 다만, 아버지께서 고령이고, 관절염도 있고, 허리도 굽어 있습니다. 일상생활을 하는 동안 허리를 펴고 지내셔야지 더 굽으면 골반에서 다리로 내려가는 신경을 눌러 하지부종과 다리통증이 심해질 수 있다고 했습니다. 현재 센터에서는 롱워커를 이용해 보행운동을 하고 있는데요. 좀 전에 보여준 영상에서 다른 어르신이 재활자전거를 타고 계시더라구요. 저희 아버지도 재활자전거 타고 싶다고 하셨었는데, 가능할까요?

센터장:네. 가능합니다. 재활자전거 타는 어르신이 몇 분 계셔서 이용 시간을 조정해 타시면 될 것 같습니다.

보호자B:우리 남편은 당뇨 투병도 오래 하고, 가지고 있는 다른 질병도 많아서 센터 이용을 잘 할 수 있을지 걱정이 많았습니다. 그런데 센터 직원들이 잘 챙겨 주고, 당뇨합병증으로 시력이 안 좋아 인공눈물을 자주 넣으라는 의사선생님 말씀이 있었는데 이것도 센터에서 잘 챙겨 주셔서 제가 한시름 놓았습니다.

센터장:네. 간호팀에서 매일 인공눈물을 넣어 드리고 있습니다. 이제 보호자 회의(간담회)를 마칠 시간이 다 되었네요. 직접 센터에 오셔서 다양한 이야기를 들려 주셔서 이 자리를 빌어 다시 한 번 감사드립니다. 그래도 센터를 운영하는 입장에서 가장 중요하게 생각하는 덕목이 있어 말씀드리려고 합니다. "친절"이라는 덕목으로 모든 일을 대하면 모든 응답이 "친절"로 돌아옵니다. 그래서 "친절"은 사랑재가복지센터 주야간보호센터에서 가장 중요하게 생각하는 덕목입니다. 그리고 다른 센터보다 더 우월하게 잘 운영하여 이용 어르신들을 잘 모시고 싶습니다. 이용 만족도가 높다는 소문이 날 수 있도록 최선을 다해 운영하겠습니다. 차후에도 다양한 통로(대면, 전화, 문자, 가족돌봄 앱 상담하기 등)를 통해 원만히 소통하면서 지내면 좋을 것 같습니다. 이상입니다.